Política de envíos

Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

¿Tienes alguna pregunta? ¡Quizá encuentres la respuesta en nuestra sección que aparece a continuación!

Contenido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para envíos Nacionales el tiempo de entrega aproximado es de 3-5 días hábiles. Para envíos internacionales el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación pero es aproximadamente 7-9 días hábiles. Los días posteriores a tu compra recibirás un correo de confirmación con el número de guía FedEx para que puedas rastrearlo.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos son despachados directamente desde nuestra bodega en la ciudad de Barranquilla o desde nuestros puntos de venta en la ciudad de Cartagena.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a ventasonlineportodalmas@gmail.com con tu número de pedido y nos pondremos en contacto contigo.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.